质量管理的PDCA循环

什么是质量管理的PDCA循环，它的特点是什么?
PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明首先提出的。主要包括四个阶段：计划、实施、检查和处理，及八个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。

一、计划阶段(Plan)计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：
1、分析现状，找出存在的质量问题。
2、分析原因和影响因素。 针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素。
3、找出主要的影响因素。
4、制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。
在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：①Why为什么要制定这些措施？②What制定这些措施要达到什么目的？③Where这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行？④When什么时候执行？⑤Who由谁负责执行？⑥How用什么方法完成？以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。

二、实施阶段(Do)该阶段只有一个步骤，即第五步：
5、执行计划或措施。

三、检查阶段(Check)这个阶段也只包括一个步骤，即第六步：
6、检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。

四、处理阶段(Action)包括两个具体步骤：
7、总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。
8、提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。
处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。

PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：
1、大环套小环，小环保大环，推动大循环：PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。
2、不断前进、不断提高：PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。
3、形象化：PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。